BMCI recrute des Directeurs d’Agences – Chargés d’Appui Commercial – Chargés de Clientèles (Tout le Maroc)

BNP Paribas est une banque de premier plan en Europe avec un rayonnement international.

Elle est présente dans 74 pays, avec plus de 192 000 collaborateurs, dont plus de 146 000 en Europe.

Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d’activité : Domestic Markets et International Financial Services, dont les réseaux de banques de détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking & Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels.

Le Groupe accompagne l’ensemble de ses clients (particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement, d’investissement, d’épargne et de protection.

En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l’Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est le 1er acteur spécialisé du financement aux particuliers en Europe.

BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans l’Ouest des Etats-Unis.

Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie d’un leadership en Europe, d’une forte présence dans les Amériques, ainsi que d’un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.


BMCI Groupe BNP Paribas recrute des Directeurs d’Agences – Chargés d’Appui Commercial – Chargés de Clientèles (Tout le Maroc)

Vos missions :

  • Gérer et développer le fonds de commerce de son point de vente, composé majoritairement de clients Particuliers et Professionnels.
  •  Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs en contact direct avec les clients.
  •  Contrôler les risques inhérents au FDC
  •  Veiller au respect scrupuleux des instructions et procédures relatives au dispositif de conformité

Vos défis :

 Superviser et contrôler l’action commerciale :

  • Veiller à la qualité des prestations fournies et être orienté client.
  • Avoir la responsabilité globale de l’activité du point de vente dans le cadre des objectifs et des politiques définies.
  • Organiser son activité et celle de ses collaborateurs. Optimiser les moyens mis à votre disposition dans le respect des règles et procédures organiques.

Accueillir, orienter et informer les clients afin de les diriger vers le bon interlocuteur et favoriser la prise de rendez-vous :

  • Etre responsable de la qualité de l’accueil dans son point de vente.
  • S’assurer, par des contrôles, du bon fonctionnement et de la qualité des prestations du service après- vente.
  • Assurer les relations avec la vie locale.

Avoir une très bonne connaissance des principaux clients de l’agence et des conseillers qui leurs sont affectés en :

  • Suivre directement les clients qui vous sont attribués,
  • Assurer les contrôles de premier niveau

activités complémentaires:   Veiller à la bonne tenue du point de vente et de la mise à jour des supports publicitaires de l’agence

Vous êtes fier des connaissances et de l’expérience acquises au cours de votre carrière. Voici ce qui est indispensable dans cette fonction :  

  • Avoir une première expérience réussie dans le secteur bancaire.
  • Connaître les produits et services offerts aux clients.
  • une maîtrise des outils et canaux de son ressort
  • Connaître l’organisation et les circuits administratifs en amont et en aval des opérations traitées.
  • Etre orienté client
  • Capacité d’organisation et de rigueur
  • Bonne élocution et présentation
  • Savoir animer et diriger une équipe : savoir organiser son travail et celui de son équipe.
  • Savoir déléguer et contrôler sa délégation.
  • Savoir créer et maintenir un climat de confiance avec la clientèle

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ACTIVITES PRINCIPALES

 Accompagner les RMs dans la réalisation des objectifs commerciaux et le suivi commercial des FDC

  • Il met en œuvre en liaison avec les RMs les actions commerciales décidées par la Direction de Centre d’Affaires ou qu’il a personnellement identifiées.

  • Il formalise avec le RM les propositions commerciales qui sont faites aux clients ou aux Prospects.

  • Il participe à la préparation des offres commerciales, en liaison avec le RM. 

  • Il suit la réalisation des actions mises en place sur le fonds commerce dont il a la charge.

  • Il prend en charge les validations d’opérations dans le cadre des autorisations (Cautions, Remises chèques, Remises LCN, Compense, Comex…) afin de maximiser la disponibilité commerciale du RM.

    Préparer les visites Clients et Prospects et analyser les différents leviers d’action notamment sous l’angle de la rentabilité des flux et du cross-selling

  • Il prépare les visites Prospects avec le RM, et actualise le dossier Entreprises des informations les concernant.

  • Il recherche des possibilités de recommandation auprès des filiales, des entités Pri-Pro et des métiers, dans le cadre des plans d’action locaux négociés avec ces derniers.

  • Il contribue, tant pour les Prospects que pour les Clients, à la détection des opportunités commerciales en terme de Services,  produits, crédits ou marges d’interventions possibles des filiales ou pôles spécialises, et se positionne en tant que force de proposition vis-à-vis du RM.

  • Dans le cadre de la Revue Annuelle, ou à demande du RM, il prépare les visites clients sur des thèmes précis; en cohérence avec les indicateurs de risques et posture commerciale.

  • Il recense les produits et services déjà détenus par le client et fait un point de leur utilisation.

    Analyser la rentabilité client, étudier les conditions négociées pour les prospects en vue de formaliser une proposition

  • Il procède à l’analyse de la composition et de l’évolution du PNB, et de la rentabilité du client.

  • Il contribue à la détection des améliorations possibles en terme de rentabilité, par l’analyse des flux et des conditions tarifaires.

  • Il vérifie, au moins une fois par un an, la présence de conditions préférentielles et s’assure de leur bien-fondé notamment en fonction des indicateurs Risques et posture commerciale, et de leur évolution.

  • Il analyse les demandes de conditions négociées tant pour les clients que pour les Prospects et établit les fiches de conditions personnalisées en vue de formaliser, le cas échéant, une proposition.

  • Il étudie les demandes clients de renégociation de leurs conditions, et rechercher les meilleures solutions pour préserver, et améliorer la rentabilité de la Banque ainsi que la satisfaction du client par l’implémentation de nouveaux process ou la proposition de nouveaux produits (télématiques, monétique,…).

    Traiter les demandes d’information des clients et des prospects

  • Il prend en charge tous les aspects reliés à l’ouverture des comptes.

  • Il prend en charge les demandes des clients ne relèvent  pas de la Cellule support clients, et traite les demandes d’informations sur la gamme des produits Entreprises.

  • Il promeut les services offerts par la Cellule support clients et le cas échéant par le cash management.

  • Il informe le RM des opportunités commerciales qu’il détecte et les sollicite si nécessaire.

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ACTIVITES PRINCIPALES

Il réserve le meilleur accueil aux clients et aux non-clients, les renseigne ou les oriente vers le bon interlocuteur.

Il a la charge d’une caisse dirhams et/ou devises et/ou GAB de façon permanente et effectue des opérations de retraits, versements et passations d’espèces voire d’échange de monnaie dans le cas d’une caisse principale.

Il exécute et saisit les opérations.
Il s’assure du bon déroulement de l’opération.
Il effectue certaines opérations courantes et simples (remises de chèques, virements, demandes de chéquiers etc.).

Il procède quotidiennement à l’arrêté comptable de sa caisse. En cas de différence entre le montant de l’encaisse et celui des opérations saisies, il recherches les causes d’erreur, après en avoir informé sa hiérarchie et procède à une régularisation.

Il enregistre les réclamations de la clientèle, en informe sa hiérarchie et peut éventuellement en assurer le traitement dans son domaine de compétence.

Il propose et/ou réalise des ouvertures de comptes ou placements simples de produits de base (cartes, assurances etc.).

Il a la responsabilité de son encaisse, de la gestion des moyens de paiement dans le respect des règles organiques, des règles de sécurité et des pouvoirs délégués dans le cadre de sa juridiction.

Il informe sa hiérarchie des opérations remarquables.

Il assure la gestion des encaisses et s’efforce à réduire au maximum les immobilisations.

Connaître les instructions organiques, les mesures de sécurité et les consignes en matière de manipulation des espèces.

Connaître l’organisation et les circuits administratifs en amont et en aval des opérations traitées.

Maîtriser les opérations informatiques de son ressort.

Connaître les caractéristiques des produits et services bancaires de base destinés aux clients.
Savoir utiliser les matériels nécessaires à sa fonction.

Savoir conseiller et présenter à la clientèle des produits simples.

Savoir créer et maintenir un climat de confiance avec la clientèle.

Savoir faire preuve d’initiative et de discernement dans le cas de réclamation.

COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS REQUIS

Etre précis ordonné et rapide.
Excellente présentation et une bonne expression orale.
Goût de la prospection en interne.
Aptitude à travailler en équipe.
Souci de la qualité des prestations.
Etre discret quant aux opérations traitées.

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