Account Manager

À propos du poste :

Dans le cadre de sa croissance continue, Intelcia recherche un(e) Account Manager expérimenté(e) pour gérer et développer un portefeuille de clients stratégiques. Le rôle consiste à assurer la satisfaction client, le suivi opérationnel des prestations externalisées et à identifier de nouvelles opportunités commerciales.

🎯 Missions principales :

1. Gestion de compte :

• Être le leader interne pour toutes les relations avec le compte client

• Garantir la bonne exécution du contrat et la satisfaction client

• Piloter les comités de pilotage et gérer les alertes

• Superviser la mise en place de nouveaux clients/projets et la gestion de crises

• Être responsable de la croissance des comptes (nouveaux services, revenus, rentabilité)

• Piloter l’innovation et proposer des améliorations de processus

2. Contribution aux marchés :

• Proposer de nouveaux services ou améliorations pour ses comptes

• Contribuer au processus de vente avec le Market Lead

• Participer aux efforts d’avant-vente et marketing

3. Facturation :

• Superviser le processus de facturation des comptes clients

• Négocier la facturation avec les clients

• Assurer le suivi de l’encaissement (DSO)

4. Gestion des contrats :

• Mener les discussions contractuelles

• Définir, mesurer et piloter les KPIs contractuels

• Négocier de nouvelles commandes et assurer les prévisions

👤 Profil recherché :

• Diplôme en commerce ou gestion

• 8 à 10 ans d’expérience en gestion de comptes clients, idéalement en BPO/outsourcing

• Bonne compréhension des enjeux de l’externalisation de services et de la relation client

• Aisance relationnelle et sens du service client

• Excellentes capacités de communication, d’écoute et de négociation

• Maîtrise des outils CRM et capacité d’analyse des données clients

• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement exigeant

• Français parfait, anglais très bon niveau ; toute autre langue est un atout