Lead Support Salesforce

Le/la Lead Support Salesforce assure le support technique et fonctionnel des solutions Salesforce, tout en accompagnant les équipes dans la maintenance, le suivi et le déploiement des évolutions logicielles.
Le poste nécessite une bonne compréhension du cycle de vie du développement logiciel, avec un focus sur le support opérationnel et la résolution d’incidents.

Une connaissance du secteur du luxe serait un plus.

🎯 Missions principales :

• Assurer le support quotidien sur Salesforce (#Must have)

• Suivre le cycle de vie des développements logiciels : versionning, publication et livraison

• Collaborer avec les équipes de développement pour identifier et résoudre les anomalies

• Utiliser les outils de monitoring et de surveillance applicative pour prévenir les incidents

• Gérer les tickets via Jira ou ServiceNow

• Contribuer aux pipelines CI/CD (Jenkins, GitLab) et aux bonnes pratiques de déploiement

• Apporter une expertise technique sur les outils web (HTML, CSS, JavaScript, AEM, Java, SQL)

• Comprendre et exploiter les formats et protocoles web (JSON, XML, HTTP, SOAP, WSDL)

• Participer à la documentation et à la formation des utilisateurs

👤 Profil recherché :

• Bac+5 en informatique ou équivalent

• Minimum 6 ans d’expérience en support Salesforce

• Compétences techniques solides :

  • Salesforce (obligatoire)

  • Java, SQL, HTML, CSS, JavaScript

  • Web AEM (atout)

  • SOA, REST, microservices

  • Outils : Maven, Git, Groovy, Bash, Postman, Datadog, IDE

• Connaissance des outils de ticketing : Jira, ServiceNow

• Bonne compréhension fonctionnelle et métier du e-commerce

• Anglais courant (écrit et oral)

• Sens de l’analyse, rigueur et esprit d’équipe