Le Groupe Acticall-Sitel recrute à Casablanca

Le Groupe Acticall/Sitel, leader mondial de l’Expérience Client, se place au cœur de l’Expérience Client.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.


Work Force Planner à Casablanca

  • Etudes en mathématiques, statistiques, économétrie.
  • Expérience minimum de deux années sur poste similaire.
  •  Expérience significative dans la gestion de l’information statistique.
  • Connaissances des indicateurs de relation client à distance.
  •  Maîtrise des outils bureautiques et tableurs.
  •  Maîtrise parfaite et obligatoire de la langue française, à l’oral comme à l’écrit.
  •  Maîtrise souhaitable de la langue anglaise.
  •  Disponibilité entière et immédiate.

SITEL Group vous offre :

  • Une rémunération attractive (fixe + prime de performance)
  • Prime de bienvenue
  • Un CDI dès le 1er jour de formation
  •  Formation rémunérée à 100%
  • Accompagnement personnalisé et permanent
  • Un dispositif d’intégration garantissant une prise de fonction réussie
  • Une couverture sociale complémentaire 
  • Possibilité d’évolution (promotion interne)
  •  Des conditions de travail agréables et une vie d’entreprise animée

Dans le cadre de son fort développement ; le Groupe Sitel renforce ses équipes et recrute pour son site du CasaNearShore 

– 1 Work Force Planner.

– Vous aurez pour principales missions :

  •  Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings.
  •  Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions.
  •  Organiser, mettre à jour, éditer et transmettre les plannings aux Superviseurs et Chefs de plateaux en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité).
  •  Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients).
  •  Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.
  •  Dimensionnement des activités en fonction des besoins de la production.
  •  Réaliser des études statistiques diverses.

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Conseillers client Germanophones à Casablanca

  •  Vous êtes de formation niveau bac ou plus,
  •  Vous avez une 1 ère expérience en offshoring sur une activité germanophone.
  •  Vous avez le sens de l’écoute.
  • Vous avez le sens du service.
  • Une bonne aisance relationnelle.
  •  Une bonne maîtrise de l’allemand à l’oral et à l’écrit.
  • Vous avez une bonne connaissance de l’outil informatique.

Nous recrutons des conseillers clientèles totalement germanophones et qui auront pour première vocation de répondre aux demandes d’information, de renseignements ou apporter des solutions aux réclamations des clients et ce en front et en back office

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Télé-Techniciens à Casablanca

  • Issu (e) d’une formation technique,
  • Une 1 ère expérience en assistance technique est souhaitable
  • Un bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit)
  • Le sens de l’écoute et du service,Une bonne connaissance de l’outil informatique
  • Assidu, impliqué, ponctuel

Le Groupe Sitel recrute pour son site basé à casanearshore des conseillers clients en assistance technique qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :

  • Accueillir les appels des clients
  • Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
  • Appliquer les process définis et maîtriser l’utilisation des outils
  • Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
  • Contribuer à la bonne marche du service
  • Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

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