Les Nouvelles Offres d’Emploi d’Axa Services Maroc

Filiale de la première marque mondiale d’assurance, AXA Services Maroc est l’unique centre de prestations et de services d’AXA France au Maroc. Présente à Rabat depuis 2004, elle emploie à ce jour plus de 2 300 professionnels de l’assurance pour être proche de ses clients et leurs attentes.
Nous rejoindre:
– C’est choisir un employeur d’envergure internationale, créateur d’émotions pour ses collaborateurs.
– C’est avoir l’opportunité d’évoluer dans un univers valorisant inspiré par l’excellence.
– C’est intégrer un groupe riche d’une diversité de métiers.

Nos métiers :

Notre métier : protéger, pour permettre à nos clients, particuliers et entreprises, de vivre et d’entreprendre sereinement.

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
• La vente de contrats aux particuliers
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion et règlement de sinistres Auto & Habitation
• Le traitement des contrats Assurance Vie
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance

Nos valeurs:

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d’établir des relations de long terme basées sur la confiance


Responsable Planification, Pilotages et Reportings 

A ce titre, vous aurez les responsabilités suivantes :

Prévisions :

  • Etablir les prévisions d’activités et les ajuster en fonction des nouvelles données.
  • Construire et suivre les roadmap (cartographies existantes et prévisionnelles des compétences/profils etc…)
  • Réaliser les études et analyses du plan de montée en charge des effectifs         
  • Suivre les mouvements des effectifs : prévision de recrutement, congés, turnover,…
  • Gérer la procédure d’attribution des pouvoirs.

Planification :

  • Etablir les plannings de production globaux du pôle et élaborer les shifts
  • Planifier  annuellement les réunions de groupe et autres activités annexes
  • Contrôler l’adhérence à la planification et l’ajuster le cas échéant

Pilotage à chaud :

  • Piloter les SLA : gestion des priorités et du serveur vocal.
  • Arbitrer les demandes de renforts et de retraits (gestion des taux d’occupation)
  • Gérer l’optimisation des flux  de Front Office / Back Office et leurs priorités respectives

Pilotage de la performance:

  • Construire et mettre à jour les tableaux de bord des activités
  • Elaborer les livrables d’animation des indicateurs de pilotage des managers
  • Etablir les rapports de données pour le calcul des salaires et variables des conseillers en assurance.
  • Réaliser les simulations et déterminer les taux d’atteinte des objectifs globaux et détaillés avec les analyses associées
  • Alerter le responsable opérationnel en cas d’anomalie ou d’incidents
  • Préparer et animer les réunions de gouvernance (comité opérationnel, comités de pilotage…)

Management d’équipe :

  • Animer et gérer le staffing des collaborateurs de son équipe
  • Accompagner les collaborateurs de son équipe dans leur montée en compétence
  • Former ses collaborateurs aux outils et techniques de pilotage

Gestion des chantiers transverses

  • Gérer et anticiper les habilitations et droit spécifiques ainsi que leurs révisions
  • Simuler les actions prévues dans la cadre du plan de continuité d’activité et l’activer si nécessaire
  • Lancer et superviser des chantiers transverses internes / groupes de travail  (projets d’amélioration continue)
  • Représenter son périmètre dans diverses commissions et événements

Profil

D’une formation Bac +4/5 avec une expérience professionnelle de 5 ans et +  en tant que Responsable Planification, Pilotages et Reportings 

  • Bonne maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
  • Maîtrise de tous les outils  et des techniques de pilotages
  • Notions de statistiques
  • Une excellente maîtrise des outils bureautique plus précisément Microsoft Office

Vous êtes organisé et persuasif,

Vous  disposez d’un esprit de synthèse et d’analyse et êtes force de propositions.

Vous avez un bon relationnel et êtes orienté client.

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Chargé de pilotage de flux et de reporting

En qualité de Chargé de pilotage de flux et de reporting, votre mission est de d’optimiser les ressources disponibles en fonction des prévisions établies et des contraintes de production, veiller au respect des situations de travail, et piloter sur certains périmètres les flux en temps réel afin de garantir la meilleure qualité de service de manière à servir les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par les maisons mères.

A ce titre, vous serez amené à prendre en charge : 

La  planification:

  • Créer suivre et met à jour les données sur les effectifs de son périmètre.
  • Planifier et dimensionne les activités back office selon le besoin déterminé par la hiérarchie et selon les modes opératoires et les outils utilisés sur le périmètre.
  • Planifier les formations, réunions et ensemble de situations de travail « non disponibles ».
  • Préparer et mettre à jour les capacitaires.
  • Alerter la hiérarchie sur la planification à venir et propose des solutions de planification alternative.

Reporting et suivi des indicateurs :

  • Participer selon les périmètres à la mise à jour des tableaux de bord des activités et analyse les écarts.
  • Alerter le responsable Planification, Pilotage et Reporting ou le coordinateur de filière en cas d’anomalie ou d’accidents.
  • Gérer et suivre selon les périmètres les éléments relatifs à la présence des collaborateurs.

Gestion des chantiers transverses :

  • Gérer selon les périmètres les habilitations en absence du responsable Planification, Pilotage & Reporting.
  • Participer à des chantiers transverses, changements de processus, proposition de solutions de planification).

Profil

D’une formation bac+3 avec une expérience professionnelle de 3 ans dans un poste similaire, vous avez  :

  • Bonne maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
  • Bonne maitrise de l’outil INVISION et POWER BI
  • Une excellente maîtrise des outils bureautique plus précisément Microsoft Excel.

Vous êtes organisé et persuasif,

Vous  disposez d’un esprit de synthèse et d’analyse et êtes force de propositions.

Vous avez un bon relationnel et être orienté client Faites preuve de dynamisme, de ténacité, réactivité et autonomie.

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Comptable

AXA Services Maroc recrute au sein du secrétariat général un comptable

Missions :

Rattaché(e) au Responsable Comptable, votre principale mission est d’assurer la tenue des comptes par la coordination et la vérification des données de comptabilité générale et analytique.

AXA Services Maroc recrute au sein du secrétariat général un comptable

Missions :

Rattaché(e) au Responsable Comptable, votre principale mission est d’assurer la tenue des comptes par la coordination et la vérification des données de comptabilité générale et analytique.

  • Comptabilité générale :
    • Traiter les éléments de la paie et les pièces comptables.
    • Codifier les pièces comptables, pour faciliter l’accès en cas d’analyse, de réclamation, de contrôle…
    • Classer les documents comptables
    • Créer des journaux et comptes comptables sous la validation du responsable comptable
    • Suivre les archives comptables
    • Effectuer un contrôle préalable des dossiers achats
    • Apporter des informations comptables dans le cadre de la construction du budget, dans le cadre des études
    • Participer aux missions des CAC (fourniture des documents demandés)
    • Faire une analyse primaire sur les comptes comptables
    • Traiter les rectifications requises suite au reporting comptable et recommandation du responsable comptable
    • Elaborer le fichier des provisions
    • Editer et émettre des états financiers (balances, grands livres, reporting)
  • Comptabilité analytique :
    • Effectuer un premier contrôle de fiabilité sur les reportings analytiques
    • Participer aux analyses et commentaires sur les comptes
    • Préparer les annexes concernant le bilan annuel
  • Processus fiscal :
    • Préparer les déclarations fiscales (TVA, IS ……….)
    • Suivre le lettrage des comptes TVA  et IR et compte sociaux

Profil

Titulaire d’un Bac+2/3 en Comptabilité, vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 années comme Chargé(e) de Trésorerie ou comptable.

Parfaitement autonome et doté d’un bon relationnel, vous avez un bon sens d’analyse et de synthèse. Vous avez le goût des chiffres et vous maîtrisez les principes de la comptabilité.

Vous avez une bonne connaissance de la comptabilité générale et comptabilité analytique avec une connaissance sur la fiscalité et le processus d’achat et la gestion des stocks.

Votre rigueur, votre sens d’organisation, votre engagement et votre autonomie sont des éléments clés pour réussir dans ce poste.

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Conseillers en Assurance

AXA Services Maroc recrute des Conseillers en Assurance à Rabat. Votre mission principale serait de gérer la relation client tout au long de la vie de contrat. A ce titre, vous serez amené à :

  • Prendre en charge les demandes émanant des clients, agents généraux ou autres réseaux AXA et partenaires et traiter les différentes actes qui en découlent ;
  • Adopter une démarche de conseil tout en analysant les risques et la situation contractuelle du client ;
  • Étudier l’éligibilité du client à certaines garanties ;
  • Contribuer au développement du portefeuille clients par la vente de services et produits d’assurance.

Profil

De formation bac+2 et plus, vous :

  • Maîtrisez parfaitement la langue française à l’écrit et à l’oral
  • Maîtrisez les techniques de gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique
  • Avez l’esprit du détail et d’analyse
  • Avez une forte capacité d’argumentation, un sens de responsabilité et un esprit d’équipe

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Chef de Projets Transverses

Structurer et coordonner la conduite et le déploiement d’un portefeuille de projets de transformation au sein des entités AXA France, en accompagnant les acteurs projets ou en prenant directement en charge leur pilotage et animation. 

  • Coordination d’un portefeuille de projets :
    • Coordonne la planification et le lancement des projets organisationnels et opérationnels du périmètre
    • Conçoit et alimente les outils de suivi, d’analyse et de reporting des projets
    • Contrôle la cohérence et la qualité des livrables attendus et alerte et accompagne les acteurs projets le cas échéant
    • Prépare et anime les instances de gouvernance interne (comités opérationnels, comités de pilotage métier…)
    • Assure une coordination entre les instances de gouvernance locales et les maison-mères
    • Identifie et propose les actions de conduite du changement nécessaires au déploiement des projets
    • Apporte une assistance aux acteurs des projets en matière de méthodologie de gestion de projet
  • Pilotage de projets :
    • Définit et conduit les étapes de pré-cadrage et cadrage (définition du périmètre, staffing des ressources-projet, planification, établissement de scénarii, chiffrage budgétaire, évaluation des gains attendus…)
    • Supervise, coordonne ou prend en charge les travaux de spécification (animation de groupes de travail, rédaction de cahiers de charges, design d’organisations, process et outils cibles
    • Coordonne les phases de test ou pilote (élaboration des jeux de test, documentation de la recette ou du pilote…)
    • Pilote la mise en œuvre et déploiement des projets (suivi des livrables, analyse des KPI projets…)
    • Conduit les actions de conduite du changement nécessaires (formation, assistance technique, communication…)
    • Etablit un reporting des projets sous supervision directe (alimentation de tableaux de bord, remontée des alertes…)

Profil

De formation supérieure Bac+5 avec une expérience de 5 à 8 ans dans la gestion de projets organisationnels vous :

  • Maîtrisez des outils de gestion de projets et d’accompagnement du changement.
  • Maîtrisez des méthodologies de conception de procédures.
  • Maîtrisez des outils de bureautique, en particulier les fonctions avancées d’Excel.
  • Avez une bonne communication écrite et orale en français
  • Forte agilité intellectuelle (capacité notamment à intégrer les enjeux et spécificités d’un métier)
  • Capacité d’analyse, de synthèse et d’alerte

Avoir une connaissance du domaine des assurances et de la Gestion de la Relation Client est un atout.

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