Recrutement Accolade Center (3 Profils)

Accolade Center recrute les profils suivants: 

-Ingénieur Développement Business Intelligence 
-Conseillers de Prise de RDV Weekend OFF 
-Manager d’Equipe

Accolade Center est un centre d’appel et centre relation client d’excellence multi-services et multicanal basé à Casablanca, réparti sur 3 sites.

Depuis 10 ans, nous avons mis en place un management biculturel avec nos clients francophones. C’est une force dont nous sommes fiers. Et si vous ne nous connaissez pas, c’est parce que nous cultivons la discrétion.

Les équipes d’Accolade Center sont résolument orientées vers la satisfaction de vos clients qui doivent devenir les ambassadeurs de votre marque. Ce sont d’ailleurs nos clients qui en parlent le mieux.

Nos infrastructures de haut niveau vous garantissent le meilleur des solutions techniques offshore, en temps réel, 24h/24.

Accolade Center est filiale de Tenor Group, acteur marocain majeur dans les domaines de l’assurance, la distribution, l’immobilier, les transports, l’enseignement et l’audiovisuel. Le groupe représente un chiffre d’affaires de près de 150 millions d’euros et compte 1 500 collaborateurs.


Ingénieur Développement – Business Intelligence

Poste:

Rattaché(e) à la direction des systèmes d’information, vos missions sont:

  • Comprendre et maîtriser le système existant.
  • Collecter les données des différentes sources et les intégrer dans l’entrepôt des données.
  • Maîtriser les packages ETL.
  • Concevoir les rapports et tableaux de bord répondant aux besoins des clients.
  • Améliorer les outils de travail.

Profil recherché:

Titulaire d’un bac+5 en provenance d’une grande école d’ingénieur ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience de 2 ans minimum dans le domaine du décisionnel (Business Intelligence). 

Vous êtes autonome, dynamique et vous avez l’esprit d’équipe.

Compétences techniques requises:

  • Maîtrise du langage SQL
  • Maîtrise de la suite Microsoft BI: SSIS, SSAS, SSRS
  • Maîtrise de Power BI
  • Connaissances en langages de programmation serait un plus: .Net, Java, Php, Asp ….

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Conseillers de Prise de RDV – Casablanca

Poste:

Rattaché à un Responsable de Groupe, et interface privilégiée entre l’entreprise et ses clients (clients à forte valeur ajoutée), vous aurez pour mission de récolter par téléphone des dons pour une une association humanitaire reconnue.Vous proposerez également de soutenir l’association que vous représentez par un don régulier.

Profil recherché:

De formation Bac+2 et plus, vous justifiez d’une première expérience en centre d’appel, idéalement en émission d’appel (Vente ou autres).

Vous avez une parfaite maîtrise de l’outil informatique et de la langue française, à l’oral comme à l’écrit.

Qualités Requises:

  • Aisance relationnelle.
  • Empathie et sens du service.
  • Capacité d’écoute et de rebondir.
  • Bonne élocution (savoir se faire comprendre et convaincre).
  • Grandes capacités d’adaptation.
  • Esprit d’équipe.
  • Dynamisme.
  • Courtoisie.

Nous vous proposons:

  • Une rémunération motivante et une progression rapide pour les candidats de valeur.
  • Une évolution professionnelle favorisée par la politique de formation.
  • Un cadre de travail stable et agréable.

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Manager d’Equipe 

Poste:

Dans le cadre des objectifs fixés par la direction, vous managez une équipe d’une dizaine de collaborateurs et prenez en charge la montée en compétences des agents ainsi que le contrôle de leur performance en termes de qualité et de productivité en assurant le reporting auprès de votre hiérarchie.

Activités principales:

  • Porter au niveau de son équipe la vision et la stratégie de l’entreprise.
  • Veiller à une excellente qualité de relation et de satisfaction client.
  • Garantir le bien-être de ses collaborateurs.
  • Atteindre les résultats qui lui sont attribués.

Principales missions:

  • Fixer les objectifs individuels pour atteinte des résultats de l’équipe.
  • Animer, motiver et coacher les membres de son équipe.
  • Organiser les réunions avec son équipe afin d’analyser les statistiques.
  • Mettre en place les plans d’action nécessaires.
  • Proposer régulièrement des axes d’amélioration sur la rentabilité, la gestion de la performance, la qualité et la satisfaction clients.
  • Communiquer avec ses équipes et rendre compte à sa hiérarchie.
  • Assurer le suivi des indicateurs clés de performances et des ses équipes.

Profil recherché:

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie en gestion d’équipe dans le domaine de la relation client.
Vous maîtrisez parfaitement la langue française ainsi que l’outil informatique. Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.
Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont vos atouts réels pour réussir dans ce poste.

Rejoignez une entreprise où les ressources humaines sont au cœur de la stratégie.

Nous vous proposons:

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