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Recrutement Intelcia (10 Profils)

Recrutement Intelcia (10 Profils):

-Chargé(e) Moyens Généraux Casablanca
-Chargés de Clientèle en Rétention Meknès 
-Chargé de Clientèle en Front et Backoffice Casablanca
-Conseillers Commerciaux en Fidélisation Casablanca
-Conseiller Digital Technique Meknès 
-Télévendeurs en Emission d’Appels Meknès 
-Agents en prise de rendez-vous Casablanca
-Chargés de Clientèle en Assistance Technique Fixe Rabat
-Business Analyst Casablanca
-Analyste Développeur Casablanca

Nous sommes un acteur majeur de l’externalisation des métiers de la relation client. Présents dans 8 pays, à travers 25 sites, nous assurons une offre globale on shore et offshore répondant aux enjeux de la globalisation et une expertise multi services, permettant de couvrir l’ensemble de la chaîne de valeur de la relation client.

Depuis 18 ans, nous accompagnons de prestigieux clients donneurs d’ordres locaux et internationaux, opérant dans de multiples secteurs et industries, dans la création de valeur et l’optimisation de l’expérience client, avec une approche unique et orientée vers l’excellence opérationnelle.
Pour cela, nous nous appuyons sur la compétence de nos 12 000 collaborateurs passionnés et engagés dans une démarche constante de qualité de service, sur notre proximité et agilité reconnues et notre esprit entrepreneurial.

Notre culture d’entreprise, fondée sur un management par les valeurs et un ADN humain, intègre une dimension sociale forte, garante de la pérennité de nos activités.

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Recrutement Intelcia (10 Profils)

Chargé(e) Moyens Généraux Casablanca

Mission

Rattaché au directeur du site, le Chargé des Moyens Généraux Site aura pour missions de:

  • Veiller au fonctionnement normal du site et s’assurer de la bonne exécution de l’ensemble des prestations externalisées, à savoir la maintenance multi technique, sécurité, gardiennage et nettoyage, espaces verts, restauration…
  • Veiller à la fonctionnalité permanente des systèmes de sécurité (contrôle d’accès, détection incendie, système d’alarme et système de vidéosurveillance);

Tâches principales:

  • Assurer un suivi quotidien de l’état de nos installations techniques;
  • Assurer le gardiennage du site et sa propreté en permanence;
  • Assurer le bon déroulement des opérations de maintenance sous-traitées ou réalisées par nos soins;
  • Assurer la gestion de stock des consommables, fournitures, etc…

Profil Recherché

De Formation Bac+2 ou équivalent en électro mécanique ou électricité et entretien industriel, vous justifiez d’une première expérience dans un poste similaire.

Qualités requises:

• Disponibilité/ Capacité d’adaptation,

• Vivacité d’esprit,

• Goût du travail d’équipe et du challenge,

• Orientation client « interne »,

• Proactivité.

Postulez ici 


Chargés de Clientèle en Rétention-Meknès 

Poste

Rattaché au responsable de l’équipe, votre mission consiste à:

  • Répondre aux demandes de résiliations reçues par téléphone,
  • Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché

Compétences:

  • Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral,
  • Bonne maitrise des techniques d’argumentation et de conviction,
  • Réel sens de la relation client,
  • Empathie à toute épreuve,

Expérience requise

Vous disposez idéalement d’une expérience réussie en réception d’appels (Service rétention).

Postulez ici 


Chargé de Clientèle en Front et Backoffice-Casablanca

Poste

Rattaché au responsable de l’équipe, votre mission consiste à:

  • Accompagner les clients dans la gestion de leurs réclamation
  • Etudier et analyser les dossiers de réclamations
  • Fidéliser la clientèle
  • Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché

Compétences:

  • Parfaite maîtrise de la langue Française à l’oral et l’écrit.
  • Très bon rédactionnel (vocabulaire, syntaxe, grammaire et orthographe irréprochables).
  • Capacité d’adaptation au discours de son interlocuteur.
  • Capacité à gérer des cas conflictuels.
  • Empathie à toute épreuve.

Expérience requise

Vous disposez idéalement d’une expérience en call center.

Postulez ici 


Conseillers Commerciaux en Fidélisation-Casablanca

Poste

Reportant au Manager de l’équipe, votre mission consiste à:

  • Fidéliser les clients via le positionnement d’offres plus intéressantes.
  • Gérer de manière optimale les réengagements client.
  • Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché

Compétences:

  • Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
  • Excellente approche client et forte capacité à convaincre.
  • Bonne connaissance de l’univers Telecom
  • Gout pour le challenge et le dépassement de soi

Expérience requise

Expérience souhaitable en fidélisation, rétention ou/et télévente en émission et réception d’appel. 

Postulez ici 


Conseiller Digital Technique – Meknès 

Poste

Pour l’ensemble des clients, la mission d’un conseiller consiste à:

  • Répondre par chat ou par téléphone à la demande client dans les délais impartis.
  • Accompagner le client jusqu’à résolution de sa problématique technique de premier niveau.
  • Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.

Avant de prendre en charge la mission, une formation complète est assurée afin de le préparer aux responsabilités qui lui seront confiées.

Profil recherché

Compétences:

  • Parfaite maîtrise de la langue Française à l’oral et à l’écrit.
  • Irréprochable à l’orthographe.
  • Capacité d’adaptation du discours à son interlocuteur.
  • Rapidité de frappe.
  • Esprit d’équipe et d’entreprise.
  • Empathie à toute épreuve.
  • Avoir de bonnes connaissances techniques.

Expérience requise

Une expérience en assistance technique est souhaitable.

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Télévendeurs en Emission d’Appels – Meknès 

Poste

Rattaché au responsable d’équipe, votre mission consiste à:

  •  Vendre une multitude de produits
  •  Garantir l’atteinte des objectifs de vente quantitatifs et qualitatifs du projet.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché

Compétences:

  • Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
  • Techniques et argumentation commerciales
  • Bonne faculté d’écoute active
  • Maitrise des techniques de marketing téléphonique
  • Excellente approche client et forte capacité à convaincre.

Expérience requise

Une expérience en télévente est souhaitable

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Agents en prise de rendez-vous – Casablanca

Poste

Rattaché au responsable de l’équipe, ses principales missions consistent à:

  • Fixer des rendez-vous avec les clients en appel entrant ou sortant pour le passage du technicien et assurer le raccordement.
  • Maintenir la plus haute qualité du service .
  • Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.

Avant de prendre en charge la mission, une formation complète est assurée afin de le préparer aux responsabilités qui lui seront confiées.

Profil recherché

Compétences:

  • Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
  • Excellent sens de l’argumentation.
  • Logique commerciale.
  • Réel sens de l’écoute.
  • Empathie à toute épreuve.

Expérience requise

Une expérience en télémarketing est souhaitable.

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Chargés de Clientèle en Assistance Technique Fixe – Rabat

Poste

Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une utilisation de matériel informatique.Rattaché au responsable d’équipe, la mission consiste à:

  • Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale,
  • Diagnostiquer des problèmes système et réseau,
  • Prendre en compte et résoudre des incidents,
  • Traiter les demandes de changement en provenance des utilisateurs.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché

Compétences:

  •  Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral,
  •  Sens de l’écoute et de l’orientation,
  •  Bonne capacité de diagnostic et d’analyse,
  •  Connaissance générale des concepts de base et des techniques d’architecture des systèmes et des réseaux, 
  •  Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.

Expérience requise

Vous disposez idéalement d’une expérience réussie en assistance technique.

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Business Analyst – Casablanca

Mission

Rattaché à une direction de production service client, le Business Analyst aura pour missions:

La mise en place des reporting internes:

• Consolider et contrôler des données de la production;
• Concevoir et mettre en place des Tableaux de bord pour le pilotage de l’activité;
• Produire des reporting à la demande de la direction;
• Assister à la réunion de Business revue et de kikoff;
• Analyser des résultats;
• Analyser l’évolution Des TH (Brut t net) et du CA des projets en charge;
• Analyser des différents indicateurs de performance;
• Etre force de proposition à la production.

Profil Recherché

D’une formation Bac+4/5 en ingénierie BI (Business intelligence), avec une expérience de minimum 2ans dans un poste similaire,

• Bonne maîtrise des technologies:

SQL (technologie MS SSIS/SSAS);

MYSQL;

Gestion de base de données.

• Esprit d’analyse;

• Sens de l’organisation;

• Autonomie;

• Excellente maîtrise d’Excel;

• Capacité à déceler les anomalies;

• Minutie et observation;

• Capacité à optimiser les tableaux de bord existants et à proposer de nouveaux reportings;

• Assidu

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Analyste Développeur – Casablanca

Mission

Nous recrutons Analyste Développeur qui aura comme Principales missions:

  • Contribuer à la conception, la modélisation d’une solution applicative en se basant sur les exigences et en intégrant les enjeux data et sécurité;
  • Interagir avec l’AMOA pour s’assurer de bien couvrir le besoin exprimé;
  • Participer à l’intégration d’un progiciel et participer à la définition du paramétrage;
  •  Analyser les demandes fonctionnelles et proposer des solutions techniques adéquates;
  • Développer des composants logiciels dans le respect des normes et standards de développement et de sécurité, et de règles d’architecture;
  • Assurer les tests unitaires et d’assemblages;
  • Participer à la livraison du produit dans les différents environnements;
  • Contribuer aux autres activités de tests, de diagnostic, et corriger les anomalies détectées et résoudre leurs causes racines;
  • Participer aux propositions d’amélioration de son activité;
  • Contribuer à l’optimisation de la qualité du code et à sa maintenabilité;
  • Estimer et garantir la charge et les délais des activités de sa responsabilité;
  • Réaliser le reporting de l’activité quotidienne et d’avancement du projet à sa hiérarchie;
  • Contribuer à la mise à niveau de la documentation des applications;
  • Assurer la réalisation des différentes procédures d’exploitation et spécifications techniques.

Profil Recherché

De formation Bac+5 (Ingénieur/Master) en informatique ou Validation des Acquis de l’Expérience (VAE), vous avez une expérience de 2 ans dans un poste similaire,

Savoir:

  • Connaître le référentiel des métiers d’Intelcia
  • Connaître les méthodes de gestion de projet: scrum, agile, KANBAN, lean management
  • Connaître les règles d’ingénierie, les méthodes et les implications directes dans son domaine d’activité

Savoir-faire:

  •  Certification: Scrum, JAVA, Spring, Bases de données, Sécurité
  •  Maîtriser les règles, principes et pratiques de développement informatiques
  •  Maitriser les outils de développement et d’intégration, frameworks
  •  Maîtriser les formats d’échanges de données: XML, CSV, JSON…
  •  Maîtriser les systèmes de gestion de base de données: Oracle, MySql
  •  Maîtriser les technologies: JAVA, JEE, Web services rest/soap, Java script, HtmL, CSS, Spring project, SQL,
  • Mongo DB, Maven, Git, JS, Hibertie, GWT , Angular
  •  Anglais professionnel

Savoir être:

  •  Autonomie
  •  Capacité à analyser
  •  Curiosité technique
  •  Esprit d’équipe
  •  Sens de la confidentialité

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