Responsable de compte – Centre d’appel – Rabat

Marketing Call Center

Poste proposé : Responsable de compte – Centre d’appel – Rabat

 Marketing Call Center fournit des prestations à forte valeur ajoutée à ses clients. Que ce soit pour l’externalisation de tout ou partie des services clients, pour la gestion de la prospection ou pour l’externalisation de processus métier. 

Ainsi, Marketing Call Center traite plus de 1,7 millions de contacts entrants et sortants par mois pour le compte de plus de 14 clients donneurs d’ordre, dans le respect des exigences clients et dans le souci de l’amélioration de l’expérience client. 

Avec une aptitude très forte pour manager des équipes de tailles diverses en assurant une qualité de relation client et de traitement irréprochable, en industrialisant vos process.

Responsable de compte – Centre d’appel – Rabat

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons un Chef de projet relation clients.

Votre mission :

En tant que chef de projet relation clients H/F et rattaché à la direction de production, vous serez amené à :

  • Assurer la communication client (instances, normée et au quotidien)
  • Répondre aux demandes des clients dans le respect des exigences de délais
  • Assurer le suivi de la mise en œuvre des engagements en coordination avec les intervenants internes et externes
  • Assurer la livraison des reporting/flash/exports dans le respect des exigences client et interne
  • Être l’interlocuteur du client au quotidien
  • Prendre en charge et répondre aux demandes d’informations et de renseignements et aux réclamations du client dans le respect des exigences de délais et de qualité 
  • Prendre en charge et répondre aux demandes de pilotes, d’évolution et de nouvelles opérations
  • Animer les comités (Coprev/Coprod/Copil).

Profil recherché pour le poste : Responsable de compte – Centre d’appel – Rabat

– Bac+4 minimum

– 5 ans dans le métier des centres d’appel en production ou 2 ans d’expérience en tant que responsable d’équipe

– Expérience dans la gestion de projet FAI indispensable

Compétences requises : 

  • Maîtrise en matière de gestion de projet et/ou production
  • Bonne connaissance de l’environnement du centre d’appels
  • Très bon relationnel client
  • Très bonne capacité d’analyse 
  • Très bon niveau de français
  • Savoir observer, analyser et planifier. Maîtrise de la Bureautique (Word- Excel- Access)

N’hésitez pas à postulez ou envoyez vos CVs VIA CE SITE en mentionnant l’intitulé du poste en objet.Critères de l’annonce pour le poste : Responsable de compte – Centre d’appel – Rabat

Métier : Commercial, venteMétiers des services
Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call centerTélécom
Type de contrat : CDI
Région : Rabat
Ville : Rabat
Niveau d’expérience : Débutant < 2 ans
Niveau d’études : Bac+4
Langues exigées : Français›Courant
Nombre de poste(s) : 1