RMA Assurance recrute Chargé(e) d’Assistance et Ingénieur Etudes et Développement

RMA Assurance recrute Chargé(e) d’Assistance et Ingénieur Etudes & Développement.

Filiale de FinanceCom, groupe financier privé leader au Maroc et sur le continent africain, RMA a pris l’engagement, depuis plus de 70 ans, de protéger les biens et les personnes contre les risques de la vie et d’accompagner les particuliers, les professionnels et les entreprises dans la réalisation de leurs projets d’avenir en toute sérénité.

Forte de son image de compagnie leader en matière d’innovation et toujours à la pointe des nouvelles solutions d’assurance, la compagnie continue dans cette même lignée afin de mieux répondre aux besoins et attentes de ses assurés.

Plusieurs millions de particuliers et de professionnels et des dizaines de milliers d’entreprises ont choisi les produits RMA et bénéficient de ses services à des taux de satisfaction particulièrement élevés. La compagnie propose des offres et services aux marchés des particuliers et de l’entreprise, en vie et non vie. 

Dans le cadre de son développement stratégique et en ligne avec les standards internationaux, la compagnie modernise son identité visuelle pour dynamiser son image et a cher haut et fort des valeurs forgées dans son quotidien depuis 1949.

Cette nouvelle identité célèbre l’aboutissement d’un projet de transformation profonde initié depuis 5ans. Elle est la consécration d’une légitimité puisée dans la force de ses racines et d’une expertise acquise au l de nombreuses années. 

Histoire:

  • 1949: création de la Royale Marocaine d’Assurances.
  • Janvier 2001: absorption de l’Alliance Africaine par Al Wataniya.
  • Janvier 2005: rapprochement de la Royale Marocaine d’Assurances et d’Al Wataniya, donnant naissance au Numéro 1 de l’assurance au Maroc, RMA Watanya.
  • Octobre 2016: Changement de nom de RMA Watanya pour s’appeler RMA – Royale Marocaine d’Assurance.

Partagées par l’ensemble des collaborateurs de la compagnie, les valeurs de RMA guident au quotidien les décisions et les actions qui sont à la base de notre engagement: être aux côtés de nos assurés à chacun des moments clés de la vie.

La Solidarité

La solidarité, se veut notre point d’ancrage incontournable dans les relations de nos collaborateurs avec leurs pairs et avec leurs clients. Être solidaire, c’est comprendre les besoins de nos assurés et y apporter une réponse pertinente, efficace et rapide.

L’Excellence

Au centre de nos exigences, l’excellence cultive un esprit de challenge et de dépassement de soi pour viser la perfection au quotidien.
De la compréhension des attentes de nos assurés à l’optimisation de nos processus, l’excellence oriente les relations de notre entreprise avec ses collaborateurs et ses partenaires.

L’Engagement

L’engagement est enfin la clé de la croissance durable de notre compagnie et la garantie d’une gouvernance saine et équilibrée. Il prend naissance dans l’amélioration constante de nos services et se concrétise par le volontarisme et la détermination de chacun pour répondre aux exigences de notre métier: la protection de ce qui est important, en tout temps et en tout lieu.

Politique RH

L’ambition permanente de la politique de gestion du Capital Humain à RMA est d’asseoir un dispositif de pratiques et de processus RH, garantissant un alignement parfait des niveaux de compétences collectives et individuelles, aux besoins et orientations stratégiques de la compagnie.

Cette ambition se concrétise d’abord par la création d’un environnement de travail favorable à la libération des énergies et à la responsabilisation et où la performance est à la base de tous les processus RH, ensuite par le renforcement d’une culture animée par des valeurs clés partagées par l’ensemble des composantes et par l’accompagnement et le développement des Femmes et Hommes, acteurs majeurs dans notre succès.

La direction des Ressources Humaines se positionne alors, en tant que partenaire du business en favorisant sa réactivité opérationnelle dans la conduite des ses activités et en se dotant d‘une organisation et des moyens de pointe lui permettant l’ouverture et la proximité nécessaires.


RMA Assurance recrute Chargé(e) d’Assistance et Ingénieur Etudes et Développement

Chargé(e) d’Assistance

Pour notre filiale RMA Assistance, nous recrutons un Chargé d’assistance qui a la principale mission de recueillir puis traiter les demandes des assuré(e)s en difficulté au regard d’un incident survenu. Rattaché(s) au responsable d’équipe, Vous êtes amenés à:

  • Gérer des demandes par téléphone de manière accueillante et professionnelle;
  • Gérer les priorités et s’organiser en fonction de l’urgence de chaque dossier;
  • S’assurer de la satisfaction client;
  • S’inscrire dans une démarche de progression par la prise en compte des différents indicateurs d’activité.

Profil recherché:

  • Vous disposez d’une expérience réussie de deux ans minimum en Assistance Technique (téléconseiller / chargé de clientèle/ télé gestionnaire);
  • Vous avez un bon relationnel et une grande capacité d’écoute et d’adaptation;
  • Vous êtes à l’aise au téléphone avec une bonne maîtrise de la langue française.

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Ingénieur Etudes & Développement

En tant qu’ Ingénieur Etude et Développement JAVA/J2EE, vous aurez pour missions:

  • Participer ou réaliser l’analyse fonctionnelle des besoins des clients
  • Etudier la faisabilité technique des besoins exprimés
  • Structurer et rédiger les spécifications techniques adaptées aux différents utilisateurs
  • Concevoir de nouvelles applications au sein d’une équipe pluridisciplinaire
  • Développer et mettre au point des modules et logiciels informatiques dans un langage spécifique Java
  • Réaliser les tests de recette des applications
  • Paramétrer l’application, rédiger le dossier d’exploitation et intégrer l’application dans le système existant
  • Maintenir les applications mise en exploitation en apportant les corrections nécessaires suite à des erreurs identifiées.
  • Evoluer les applications suite à de nouvelles règlementations ou autres
  • Intégrer de nouvelles technologies dans les applications existantes

Profil recherché:

  • De formation Bac+5, vous avez une expérience entre 3 à 7 ans dans le développement JAVA/J2EE, vous avez un bon niveau de communication et de synthèse.
  • Vous avez une expérience significative dans les technologies suivantes: UML, Framework Spring, Hibernate, JPA, Struts, JSF2, SVN …etc.
  • Des certifications Java et une connaissance en programmation « Angular » seront des atouts pour ce poste.

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