UNICAF recrute Superviseur Centre d’Appels et Téléconseillers

Tâches Principales et Responsabilités:

-Maintenir et fournir un service supérieur aux clients par téléphone et par email.

-Doit utiliser d’excellentes compétences verbales et écrites pour pouvoir entretenir une excellente conversation téléphonique.

-Fournir aux clients des informations sur les produits et services.

-Traiter des documents, des formulaires et des applications.

-Identifier et résoudre les problèmes prioritaires.

-Communication efficace avec les membres de son équipe assignés pour résoudre tous les problèmes.

-Supervision efficace du travail quotidien des conseillers étudiants affectés à son équipe.

-Une évaluation efficace des membres de l’équipe qui lui sont assignés sur tous les indicateurs d’évaluation et sur des périodes d’évaluation définies.

-Communication efficace (négociation) avec les candidats intéressés (par téléphone et email).

-Connaissance efficace et présentation des diplômes et des certificats.

-Communication efficace avec les services internes (par téléphone, courriel et présence personnelle).

-Mise à jour efficace du système (CRM / SIS).

Profil recherché:

-Le candidat doit être titulaire d’une licence ou équivalent.

-Une précédente expérience dans des centres d’appels est nécessaire.

-Excellente maîtrise verbale et écrite de la langue Anglaise et Française.

-Excellentes compétences de conversation par téléphone en Anglais et Française.

-Excellentes compétences en informatique.

-Excellentes aptitudes à la conversation et compétences en communication écrite et orale est indispensable.

-Excellentes compétences en informatique.

-Pouvoir atteindre tous les objectifs de vente sur une base cohérente définie par les responsables.

-Attention au détail.

Avantages du poste :

Salaire motivant + commission Weekend off Jours fériés marocain off

Aptitude horaires: 8h30 à 16h30

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Téléconseillers

Missions du poste:

Tâches principales et responsabilités: 

  • Maintenir et fournir un service supérieur aux clients par téléphone.
  • Faire des appels téléphoniques.
  • Envoyer des emails à des clients potentiels.
  • Fournir aux clients des informations sur les produits et les services.
  • Traiter des documents, formulaires et applications.
  • Identifier et escalader les problèmes prioritaires.

Profil recherché:

  • Une expérience antérieure dans un poste similaire sera considérée comme un avantage considérable.
  • Excellente maîtrise verbale et écrite de la langue Française est indispensable.
  • Excellente maîtrise verbale et écrite de la langue Anglaise serait considéré comme un avantage.
  • Excellentes aptitudes à la conversation et compétences en communication écrite et orale est indispensable.
  • Excellentes compétences en informatique.
  • Pouvoir atteindre tous les objectifs de vente sur une base cohérente définie par le responsable des ventes.
  • Capacité à bien travailler seul et en équipe.
  • Attention au détail.
  • Excellente gestion du temps.

Avantages du poste:

Aptitude horaires:

  • 8h30 à 16h30 
  • Weekend Off
  • Jours féries marocain Off
  • Commissions 
  • Salaire 4000 Dhs

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