WebHelp Recrute Superviseur Franco-Anglophone

webhelp recrutement et emploi au maroc

Webhelp est un acteur global de l’externalisation des processus métiers (BPO), spécialiste de l’expérience client, de la gestion des paiements, des ventes et des services marketing à travers les canaux voix, sociaux et digitaux.

Présent dans 35 pays avec 50 000 collaborateurs, notre ambition est d’améliorer la performance de nos clients en concevant des solutions qui vont transformer durablement leurs modèles opérationnels et apporter un avantage compétitif.

Nos clients sont parmi les entreprises les plus dynamiques au monde comme Sky, Shop Direct, Bouygues Telecom, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors ou Valentino.

Basée à Paris, l’entreprise a vu ses revenus progresser de plus de 250% au cours des quatre dernières années: principalement en investissant sur l’humain, et en proposant à ses clients un accompagnement à valeur ajoutée pour répondre aux défis d’un monde multicanal.

Webhelp est détenu par son management et depuis mars 2016 par KKR, un fond d’investissement d’envergure mondiale.


Poste :

Rattaché(e) au chef de projet, vous aurez pour missions de :

– Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs d’une équipe de conseillers clients

– Analyser, alerter de manière structurée, proposer et mettre en œuvre les plans d’actions adéquats

– Monter ses conseillers clients en compétence et en autonomie (coaching, support plateau, formation continue…)

Nous vous proposons :

– Un package salarial attractif

– Un panel d’avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche…

– Un cadre de travail agréable et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par l’investissement de Webhelp dans la formation continue

Profil recherché :

– De formation Bac+ 2 ou plus, vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais et vous justifiez d’une expérience de minimum deux ans dans l’encadrement d’équipe dans un centre d’appels.

– Vous avez un excellent sens de la communication et vous possédez une bonne capacité d’analyse opérationnelle. Vous êtes force de proposition, capable de travailler de manière autonome et d’anticiper les problématiques de la fonction.

Vous maîtrisez également l’utilisation des outils bureautique (Word – Excel – Powerpoint et internet).

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